国家市场监督管理总局主管

中国消费者协会主办

2021-05-19

维护消费者合法权益,引导消费者合理消费

当前位置:首页 > 要闻
奋斗百年路 启航新征程•同心奔小康|中心户长:“腰鼓之乡”放心消费创建“领头羊”
2021-05-19 11:42 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:徐文智

中国消费者报报道(记者徐文智)啜饮延河水,挥别宝塔山。5月12日,《中国消费者报》记者前往延安以北36公里的延安市安塞区采访。40多分钟的车程后,当东滩山上22米高的安塞腰鼓楼映入眼帘时,“腰鼓之乡”安塞到了。

放心消费创建过程中,延安市安塞区市场监管局设立的“中心户长”是个怎么样的“基层官职”?“以一拖九,十户联创”的工作机制又是如何开展的?在前往安塞的路上,记者心中始终心存“疑惑”。车辆刚一进入安塞城南,迎宾路旁设立的“放心消费创建街”路牌十分醒目,吸引了记者目光。采访从这里开访,也许可以很快解开上面的“疑惑”。

安塞区放心消费示范街。徐文智/摄

红色的“笑脸花”剪纸,是陕西省放心消费创建工程的标识。从迎宾桥到福源巷一路走来,街边经营户的橱窗玻璃上、门口两侧墙壁上,张贴着一朵朵美丽的“笑脸花”。一家名为摩点的烘焙店门口,记者发现两朵“笑脸花”标识旁边还有一个“‘十户联创’中心户长”的白色标牌,不由得推门进入,一探究竟。

几位客人在前厅选购新鲜出炉的面包糕点,透明敞亮的操作间内糕点师正在忙碌的制作糕点。收银台的后墙几乎全被《延安市安塞区小作坊食品安全监督信息公示栏》和延安市安塞区市场监管局制作的放心消费创建宣传画占据。趁着客人还不多,在店内休息区,摩点烘焙店的负责人白婷婷给《中国消费者报》记者讲述了自家当“中心户长”的故事。

摩点烘焙店2017年开业,得益于店铺位置佳、糕点品质好,客流量一直不错,生意日渐兴隆。有段时间,由于产品卖得很快,在遵守一些规章制度方面出现松懈现象。北坪街道办监管所所长王宏到店里检查食品安全工作时发现后,一边教育纠正错误行为,一边引导鼓励摩点按照放心消费创建的“五心放心”要求,高标准要求自己,争创放心消费示范店。2018年下半年开始,在市场监管部门的部署下,摩点与毗邻的另外9家经营户,组成一个争创放心消费示范店的团队,摩点是中心户长,带领其他9家经营户打造一个小范围的放心消费环境。

“中心户长平时都做些什么工作?”记者问。

“发挥经营与服务的带头作用,只有中心户长首先严格落实安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和售后放心的放心消费创建要求,服务提升了,生意做好了,其他9户才会主动向我们学习。”

“积极与市场监管部门沟通,参加监管所召集的培训学习会议,回来后召集大家开会,及时向其他9户传达,并通过微信工作群进行督促。”

“协助市场监管部门第一时间处理我们10户产生的消费纠纷问题,一些简单的消费纠纷就可以在一线解决掉,顾客不用通过12315平台投诉,投诉的解决效率就会提升。”

采访中,白婷婷告诉记者,她的最大愿望是为自己这个联创团队切实做点实事。疫情期间,包括自家在内的10家经营户生意都受到了不小的冲击,希望通过创建放心消费示范店这个过程,大家共同努力,把每家店的消费环境打理好,让各家店的生意愈来愈好。

迎宾桥到福源巷这条不长的街道,共有183家经营户,众多商家汇集,已然成为安塞区最为繁华的闹市区。像摩点这样的中心户长有19家。19个联创团队,齐心协力,共同打造1条放心消费示范街区。这里不仅有烘焙生意最好的摩点烘焙店,还有安塞区最大的新博康医药超市。进入超市,迎面就是多面“放心消费,魅力安塞”的挂牌,放心消费创建的宣传气氛很浓厚。

“去年,我们被选为中心户长,也是放心消费示范店。联创团队每月召集一次会议,中心户长帮助大家分析近期存在的问题,提出整改意见,督促大家及时纠正,做好示范带动作用。”新博康医药超市金牌店员王生会自信地说,“从我们店的消费环境应该就可以窥见安塞区放心消费创建工作的整体风貌。”

在迎宾桥到福源巷这条示范街,记者走进一家又一家“中心户长”,看过一张又一张“笑脸”,采访之初的“疑团”已经“烟消云散”。据记者了解,在安塞区类似这样的示范街区已经创建了3条。同时,还有市级放心消费示范单位2家,区级放心消费示范单位28家,11个消费维权投诉站和117个消费维权点。全区参与创建率已达90%以上。

“中心户长在放心消费创建工作中切实发挥了‘领头羊’作用。中心户长与联创成员共同调解消费纠纷,基本把问题解决在企业,达到了消费纠纷和解在企业、解决在基层、化解在源头的目的。我们这种以一拖九、十户联创、连线成面的整体创建模式,使得示范街区内各商户的经营场所、商品质量、服务质量等消费环境得到了进一步的改善,真正让消费者买的放心、吃的安心、用的舒心。”安塞区市场监管局白坪街道办食品药品监管所所长王宏说。

告别王宏所长,汽车驶上高速,身后东滩山上的安塞腰鼓楼渐渐模糊。在这块“塞北锁钥”的古老土地上,记者希望安塞的放心消费创建“笑脸花”犹如安塞腰鼓一般,长空当舞,气势磅礴,在黄土高原之上长久弥漫。

责任编辑:游婕